＜不懂帶人，你就做到死又留不住人！＞與＜不懂帶團隊，那就大家一起死！＞

從這兩本書直白又饒富趣味的譯名可以推想，書裡的內容一定是相當實用而且精要。雖然背景知識有其研究理論和根源，但作者完全不掉書袋，直截了當地告訢企業主：「應該」做什麼，與「不應該」做什麼。

作者強調，一直感慨找不到優秀的人才是沒意義的。因為不論是何種組織，一定有兩成高效能人士，六成普通人士，和兩成低效能人士。企業主的責任不是將目光放在高效能人士身上，而是要想辦法提升其餘八成人士的能力，如此企業才能突破進步。光是這個論點，就很吸引人，是實話，但卻很少人注意到。

那麼如何提升這八成人士的能力呢？很重要的一點是要教導正確的行為，因為行為會帶出結果。這裡談的不是像「要站在別人立場思考」這類含糊不清的話，而是要非常精確地定義出行為，譬如「顧客在試吃時，要將視線偏離十五公分左右」；並將員工該做到的精確行為，製作成「行為教科書」；當員工確實做到時，也要精準且及時地給予稱讚。當員工發現做了正確的事，不僅業績提升，也可以得到老闆的稱讚，自然會強化繼續做的意願。這聽起來像是手把手在教小學生，但作者提醒管理者，大多數的企業傾向高度評價自己的員工，當員工達不到標準時再埋怨其理解力低落；但事實是，沒有教導基本事項的這一方，才是不對的。

在帶領團隊的部份，作者也一再提到行為的重要性，精確行為跟員工個人氣質，習慣，個性，和管理者喜不喜歡某個員工一點關係也沒有。在行為科學管理的基本概念中，「工作成果來自於行為的累積」，而下屬是工作上的夥伴，因此重點應該放在他的「行為」上，而非私人「感情」。書裡也談及開會時應該達成的目標與方法，提到許多會議流於形式與做不出結論這一點，不禁令人莞爾－這好像就是我們的日常。

閱讀過程中發現作者的建議跟我在研讀 ACE-CPT 教科書時學到的原理並無二致，教科書裡用了很大篇幅在探討如何改變一個人的行為，其中很重要的一個策略就是「操作制約」－讓人們經歷正向的回饋，從而強化自身的行為－就是所謂Ａ (antecedents)，Ｂ (behaviors)，Ｃ (consequences) 模式，而這方法也被運用在＜原子習慣＞一書中。

企業管理光是想像就很複雜，作者卻利用行為科學的原理，準確且簡要地點出身為管理者必須做到的事。對於職場上實戰，可謂拳拳到肉吧。